【集團資訊】堅持客戶導向，提高職業(yè)素養(yǎng) ——集團開展商務禮儀主題培訓
2023-04-21 17:07:24
為貫徹落實“堅持客戶導向，加強精益管理”的年度工作主題，提升管理人員的職業(yè)素養(yǎng)和服務水平，4月20日，集團開展了“堅持客戶導向，提高職業(yè)素養(yǎng)”的商務禮儀主題培訓，各事業(yè)部共計50余人參加。
此次培訓特邀禮學專家徐燦老師為大家授課。徐老師從政商接待的底層邏輯講述接待服務工作與商務禮儀的重要性，提出了接待人員的素質(zhì)要求以及接待工作中的注意點，并通過小組討論及情景模擬的方式生動形象地講解了接車接機、日常接待、會議服務以及商務宴請的禮儀知識點。徐燦老師還講解了形象管理知識，并對參訓人員進行了儀態(tài)方面的訓練，提升了大家的精氣神兒。參訓人員認真聽課、積極互動，現(xiàn)場反響熱烈。
此外，為提升總部前臺服務質(zhì)量，綜合部還組織進行了“前臺工作職責解讀與示范”的專題培訓。最后，表現(xiàn)優(yōu)異的小組成員獲得了獎勵。
和康源培訓中心還針對此次培訓設計了“提高職業(yè)素養(yǎng)”21天習慣養(yǎng)成打卡行動，號召大家將所學知識轉(zhuǎn)化到工作和生活中去，進一步鞏固培訓的效果。